نرم افزار CRM چیست؟ | اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
نرم افزار CRM چیست؟ | اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
سی آر ام (CRM) یا مدیریت ارتباط با مشتری کلیه مراودات و تعاملات بین شرکت با مشتریان را در راستای بهبود تجربه مشتری CX و بالا بردن سطح رضایت مشتری برای ایجاد جریان های درآمدی پایدار و افزایش سودآوری شرکت مدیریت می کند. نرم افزار CRM یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، ابزاری که که امکاناتی از قبیل قبیل مدیریت تماس، مدیریت فروش، گردش کار، گزارشها، فعالیتها و تمامی امور مربوط به مشتریان را مدیریت و ساماندهی نمایند.
اهداف CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری
هدف CRM بسیار ساده و روشن اما کارآمد و حیاتی است، ایجاد روابط پایدار و مدیریت شده با تمامی مشتریان برای بهبود سطح رضایت مشتری، ایجاد یک تجربه مشتری (CX) عالی و افزایش میزان وفاداری مشتری در جهت افزایش سودآوری شرکت. نرم افزار CRM در واقع ارائه کنندهی یک نوع استراتژی است که کسب و کار با استفاده از آن می تواند ارتباطات و تعاملات با مشتریان...